Devolución y cambio
Puede devolvernos cualquier producto SALAMANCA® dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que los productos estén en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
Debe explicarnos el problema lo mejor posible. Puede enviarnos sus comentarios adjuntando imágenes del defecto del producto. El cuero, al ser una materia prima natural, puede presentar marcas debido a sus propiedades naturales.
Existe una variación genuina en los tonos de color del cuero a nivel global debido a sus propiedades naturales. Mantenemos un nivel de variación estricto que se puede controlar, sin excederlo. Por ello, es posible que se observen algunas variaciones en el color del cuero, es decir, variaciones en los tonos del cuero entre el producto real y el sitio web.
El producto se somete a un riguroso control de calidad antes de su envío. Por lo tanto, tenemos constancia de su estado antes de enviárselo. Si un producto presenta algún defecto, no lo enviaremos y nos aseguraremos de solucionarlo. Se le notificará si se produce algún retraso debido a este motivo.
Su queja será sometida a una investigación exhaustiva; por lo tanto, la devolución será elegible solo si su queja califica para la devolución.
Es importante tener en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo el mismo embalaje. La bolsa debe estar en condiciones que permitan su venta. Los defectos causados por usted no serán devueltos.
El cliente asumirá los gastos de devolución y será responsable hasta que recibamos el artículo. Se recomienda encarecidamente que conserve el comprobante de envío.
El importe pagado por la mercancía se reembolsará únicamente cuando la recibamos en un plazo máximo de 14 días desde su cancelación. Es importante tener en cuenta que no se reembolsará el flete.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Se podrá cambiar si se solicita lo contrario.
No obstante, si no se cumplen las condiciones anteriores, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o la documentación que acredite la devolución de los mismos.
Los productos generalmente deben estar en su estado original, junto con su embalaje original, al momento de la devolución. Es importante tener en cuenta que usted será responsable de la disminución del valor de los productos. El producto no debe usarse antes de cancelar y devolver el pedido. Esto no significa que no pueda probarse como se hace en las tiendas físicas.
Todos los productos se someten a un estricto control de calidad antes de su envío; por lo tanto, verificamos su estado antes de su envío. Por lo tanto, si la mercancía se daña debido al uso o al transporte de devolución, usted será responsable de la disminución de su valor.
El comprobante de devolución debe enviarse junto con el/los producto(s). Si no dispone del comprobante de devolución, deberá proporcionarnos su nombre y dirección para que podamos identificarle y la compra correspondiente.